Bibliothèque de contenus STARLIMS – Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que la bibliothèque Advanced Analytics ?

La bibliothèque Advanced Analytics est un service auquel vous avez accès en tant que client Abbott Informatics. L'utilisation de la bibliothèque vous permet de :

  • parcourir les manuels créés par nos experts,
  • les essayer dans le système démonstration,
  • les télécharger et les importer dans votre système,
  • faire des remarques.
 
 
Général
 
Combien coûte ce service ?

L'utilisation de la bibliothèque pour parcourir et afficher les tableaux de bord disponibles est un service gratuit aux clients d'Abbott Informatics. Le téléchargement et l'utilisation des tableaux de bord sur votre système STARLIMS nécessitent des licences Advanced Analytics. Si vous n'avez pas de licence, contactez votre responsable de clientèle.

 
 
Général
 
Puis-je avoir accès à la bibliothèque ?

Oui. Si vous n'avez pas déjà accès à la bibliothèque, veuillez contacter le service de support et en demander l'accès.

 
 
Général
 
Le contenu de la bibliothèque sera-t-il amené à changer ?

Oui. Nous envisageons d'ajouter du nouveau contenu à mesure que le produit évolue. 

 
 
Général
 
Ma version d'Advanced Analytics est x.x. Ces manuels sont-ils compatibles avec mon système ?

Les manuels sont conçus pour des versions de produits spécifiques. Veuillez faire attention à la version sur laquelle ils ont été élaborés comme indiqué au début de chaque manuel. Si la version de votre produit est supérieure ou égale, tout devrait fonctionner !

 

Si la version est plus récente que la vôtre, nous vous invitons à prendre contact avec le service de support ou votre responsable de clientèle pour envisager une mise à niveau. 

 
 
Général
 
Si je souhaite mettre à jour ma version Advanced Analytics, puis-je le faire ?

Si vous avez souscrit un contrat de maintenance annuel avec Abbott Informatics, les mises à jour Advanced Analytics sont fournies sans frais supplémentaires.  Si votre contrat de maintenance annuel n'est pas en cours de validité, veuillez prendre contact avec votre responsable de clientèle. 

 

Veuillez noter que nous validons STARLIMS Technology Platform en fonction d'une combinaison spécifique de composants : STARLIMS runtime, SDMS et Advanced Analytics.

 

Par conséquent, pour mettre à niveau votre version Advanced Analytics, nous vous recommandons de passer par une mise à niveau de Technology Platform. Vous serez ainsi assuré que votre système utilise les derniers composants officiellement disponibles de STARLIMS Runtime, Advanced Analytics et SDMS.

 
 
Général
 
J'ai téléchargé un manuel. Comment l'ajouter à mon système ?

Vous êtes à mi-chemin ! La prochaine étape consiste à accéder à votre concepteur STARLIMS et à importer le programme de déploiement STARLIMS (SDP). 

 

Une fois que le manuel est importé, vous pouvez autoriser l'accès au manuel pour des tâches spécifiques via l'application Advanced Analytics Management.

 
 
Général
 
Ces manuels sont-ils disponibles dans d'autres langues que l'anglais ?

Nous fournissons uniquement la version anglaise pour chaque manuel. Comme toutes les applications et rapports STARLIMS, vous pouvez traduire les manuels dans n'importe quelle langue compatible avec votre système.

 

Importez le manuel dans votre système, puis téléchargez-le via le concepteur STARLIMS. Ouvrez-le dans le générateur Advanced Analytics, puis traduisez le contenu. Il peut être nécessaire de revoir la mise en page après la traduction. 

 

Enfin, vérifiez le manuel dans la langue souhaitée et remplacez-le par la version traduite. Vérifiez les modifications effectuées avant d'archiver le manuel.

 

Les utilisateurs pourront voir le manuel traduit dans cette langue.

 
 
Général
 
J'ai quelques suggestions pour améliorer ces manuels ou des idées pour les nouveaux manuels.

Parfait ! Nous aimerions recevoir vos commentaires ! Pour les manuels existants, n'hésitez pas à utiliser l'option « Leave Feedback » (Laisser un commentaire) dans les détails du manuel. Nous surveillons constamment les commentaires et les remarques.

 

Si vous avez de bonnes idées pour de nouveaux manuels ou si vous avez élaboré un nouveau manuel et que vous souhaitez le partager avec la communauté STARLIMS, contactez votre responsable de clientèle pour convenir d'un entretien téléphonique avec nos experts et notre équipe de produits.

 
 
Général
 
Dans Internet Explorer, je vois une page vierge lorsque j'accède à la bibliothèque. 

L'affichage de compatibilité est probablement activé pour « starlimscloud.com ». Rendez-vous dans « Paramètres de l'affichage de compatibilité » et supprimez « starlimscloud.com » de la liste.

 
 
Dépannage
 
La bibliothèque ne se lance pas correctement. Elle est vide ou affiche un message d'erreur.

Commencez par vérifier le statut de la bibliothèque.

 

Si vous ne parvenez pas à accéder à cette adresse, vérifiez qu'il n'y a pas de règles ou de logiciels, notamment un pare-feu, sur le réseau de votre entreprise qui pourraient bloquer l'accès. Si tel est le cas, vous devrez contacter le service informatique de votre entreprise pour obtenir de l'aide.

 

Si vous pouvez accéder à la page de statut et que la bibliothèque est en ligne, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à celle-ci, veuillez contacter le service de support.

 
 
Dépannage
 
Je ne parviens pas à télécharger un manuel.

Vérifiez qu'il n'y a pas de règles sur le réseau de votre entreprise qui pourraient bloquer le téléchargement du fichier, ni de bloqueur de fenêtres publicitaires. Si vous avez encore des soucis de téléchargement des manuels (c'est-à-dire que le lien de téléchargement ne fonctionne pas), veuillez contacter le service de support.

 
 
Dépannage
 
Je ne parviens pas à importer un manuel.

Vérifiez que vous disposez de la configuration requise adéquate :

  • Version de produit prise en charge (indiquée dans le manuel, dans la bibliothèque)
  • Version d'Advanced Analytics Server prise en charge
  • Version exécutable prise en charge

Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter le service de support.

 

 
 
Dépannage
 
Je ne parviens pas à connecter le tableau de bord à mes données, car certains champs de ma base de données diffèrent de ceux du tableau de bord.

Les tableaux de bord inclus dans la bibliothèque sont conçus pour fonctionner parfaitement avec les systèmes prêts à l'emploi qui correspondent au numéro de version figurant sur chaque page du manuel.  Si vous disposez d'un système personnalisé, vous devrez peut-être modifier la source de données pour faire correspondre les modifications apportées à votre système.  Reportez-vous à la rubrique d'aide du générateur Advanced Analytics « Remplacer une source de données » pour consulter d'autres instructions.

 
 
Dépannage
 
J'ai téléchargé et importé un manuel, mais je ne peux pas l'utiliser.

Après avoir importé le manuel dans votre système, accédez à l'application Advanced Analytics Management et accordez l'accès à votre rôle.

 
 
Dépannage
 
Lorsque j'essaie d'accéder au manuel sur mon système, je reçois un message d'erreur « Resource Not Found » (Ressource introuvable).

Commencez par regarder votre fichier journal utilisateur STARLIMS. Le message d'erreur devrait vous indiquer exactement le problème. Si vous ne voyez pas d'erreur dans le fichier journal, il est possible que le manuel soit encore en cours de publication. Patientez quelques minutes, puis réessayez. 

 

Si cela ne fonctionne toujours pas, ou si le journal des erreurs ne vous aide pas, veuillez contacter le service de support en joignant le fichier journal de l'utilisateur STARLIMS à votre message. Cela nous aidera à comprendre ce qu'il se passe.

 
 
 Dépannage
 

Une question sans réponse ?

Veuillez contacter le service de support. Nous serons heureux de vous aider !

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