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プロフェッショナルサービス
アボット・インフォマティクスは、お客様のサンプルと製品のライフサイクル全体にわたる総合的なソリューションパートナーです。事業の規模や業種を問わず、弊社のプロフェッショナルサービスチームがお客様と協力して、固有のニーズに合わせたインフォマティクスソリューションを設計、構成します。実装からトレーニングまで、業界のエキスパートが常にお客様に寄り添い、オペレーショナルエクセレンスを実現するためにラボ業務の合理化をお手伝いします。
サービスの内容
グローバルなサポート
アボット・インフォマティクスは、世界各地に 300 名を超える専門家を擁し、迅速かつ効果的にお客様を支援すべく尽力しています。世界各地の事業所の一覧をご確認いただけます。
すぐに実装可能なソリューション
アボット・インフォマティクスのソリューションは、関連分野のエキスパートによって設計されており、お客様のラボに特有な環境に合わせて構築されます。ラボ業務の規模を変更する際には、それに合わせて STARLIMS を調整することができます。直感的な構成ツールにより、組織の成長に応じてワークフローのカスタマイズやソリューションの微調整を行うことが可能です。
業界に関する知識
弊社のチームは、さまざまな分野で平均 30 年以上の経験を積み、運営に関する専門知識を有するメンバーで構成されており、その経験と知識を活用して、お客様のラボが業界固有の標準やソフトウェア規制に適合するよう支援いたします。
認証および加盟団体
アボット・インフォマティクスは、以下の規格／団体に準拠／加盟しています：GAMP5、ISO 9001、PMBOK 2000、HL7、ITIL v3、米国臨床病理学協会、米国プロジェクトマネジメント協会、ASTM インターナショナル、米国品質協会、国際製薬技術協会。
実装
弊社の徹底的かつ実績のある手法を用いることで、予定通り、予算内でソフトウェアを実装し、想定外の事態が生じないようします。プロセス全体を通じて、プロフェッショナルサービスチームがお客様のラボの手足となり、STARLIMS ソリューションが円滑に実装され、長期間にわたり有効に活用されるよう支援します。
現状把握
現状把握と要件の定義
お客様のビジネスを徹底的に理解することから始めます。最初に、お客様の目標とビジネス上のニーズを把握します。ラボのワークフローと機器の統合状況を調べることで、改善点を洗い出します。最後に、お客様の IT インフラストラクチャチームやその他のラボ関係者と協力して、ソフトウェア要件を定義し、データ移行計画を策定します。
インストール
システムのインストール、構成、品質保証
弊社のソフトウェアエンジニアがプロジェクト計画をロードマップとして使用し、プロセス全体を通じてお客様のチームと緊密に連携しながら、ソリューションを構成し、実装します。お客様のソリューションが最高レベルの標準に適合することを保証するため、弊社の開発製品には包括的な品質保証試験を実施しています。この段階では、透明性と効果的なコミュニケーションが重要となるため、プロジェクトの進捗状況をお客様と常に共有し、機能をプレビューし、必要に応じて調整を行います。実地トレーニングを行うことで、将来的な強化に向けてシステムをどのように運用し、管理するかをお客様のチームが完全に理解できるようにします。
導入
検証と導入
ソリューションをインストールしてテストした後、導入に先立ち、業界標準や規制機関の要件への適合性の検証作業を支援します。ソリューションの導入時には、担当者がお客様の施設に出向き、ソリューションが円滑かつ効率的に導入されるようにします。
サポート
トレーニングとサポート
ソリューションの導入後も、日常的なご質問への回答、継続的なテクニカルサポート、将来的なニーズへの対応プランの策定などにより、お客様を支援いたします。世界 4 ヵ所の事業所でさまざまな対面式のトレーニングを実施しているほか、オンライントレーニングも提供しております。こうした包括的なトレーニングにより、お客様のチームが LIMS ソリューションを最大限に活用するスキルを確実に習得することができます。